InstaVip

реклама инстаграм

ПСИХОЛОГИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ. СЕКРЕТЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ ПРОДАВАТЬ ЛУЧШЕ.

Ваши покупатели были бы очень даже «за», если бы вы знали об этих тонкостях.

1️⃣ЛУЧШЕ ХОРОШО, ЧЕМ БЫСТРО.

Потребители предпочитают хороший сервис быстрому.

Если верить последним исследованиям в области социальной психологии, покупатели, получившие внимательное, компетентное и профессиональное обслуживание, запомнят вас и даже посоветуют друзьям.

А невнимательный и суетливый сервис, наоборот, оттолкнёт их, и клиенты не захотят обращаться к такой фирме снова.

2️⃣ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ.

Клиенты обожают персональный подход (ну а кто ж не любит) и готовы платить за него.

Участники социального эксперимента, официанты, смогли увеличить количество чаевых без изменения качества сервиса.

Они приносили два комплекта жвачки (вместо одного) после получения чека посетителем, а тот оставлял на 23% больше чаевых, чем обычно (когда приносили 1 комплект жевательной резинки).

3️⃣ИМЯ.

Люди относятся к вам гораздо снисходительнее и приветливее, если вы называете их по имени.

Согласно исследованиям о мозговой активности, люди по-особенному реагируют на звук собственного имени.

Так что, индивидуальное обращение к покупателю – залог успешных сделок.

4️⃣СЮРПРИЗЫ.

Приятные мелочи, которые продавец может приложить к основной покупке, вызывают радость у потребителя.

Даже такая мелочь, как обратная связь (пожелание хорошего дня, например) оставляет хорошее впечатление о вас и вашем сервисе.

5️⃣ИСТОРИИ О БРЕНДЕ.

Исследование, которое проводили М.Грин и Т.Брэк, показало, что хорошо поданная история бренда – залог успешной коммуникации между брендом и потребителем.

Они считают, что «история» может перенести человека в другое пространство, показать что-то существенное и настоящее. Это позволяет оставить мощный след в памяти людей.

6️⃣ПРОДАВАЙТЕ ВРЕМЯ, А НЕ ДЕНЬГИ.

Во-первых, время – самый ценный ресурс в нашем мире, поэтому люди ценят бренды и продукты, которые ассоциируются у них с хорошим времяпрепровождением, а не низкой ценой.

Воспоминания о хороших временах врезаются в память лучше, чем воспоминания о хороших ценах.

Например, слоган «Время есть – есть Меллер» (реклама пива).

Слышали когда-либо эти секреты? Или, может быть, использовали их в работе?😉

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх